Връщания и рекламации
Твоите права според ЕС регулациите
Съгласно Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент, имаш право да се откажеш от покупка в рамките на 14 дни без да посочваш причина.
Право на отказ
Имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни без да посочваш причина. Срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който ти или посочено от теб трето лице, различно от превозвача, придобие физическото владение на стоката.
Как да върна продукт
За да упражниш правото си на отказ, трябва да ни уведомиш чрез ясно изявление (например писмо изпратено по пощата или имейл) на адрес office@balkanops.com. Можеш да използваш приложения образец на формуляр за отказ, но това не е задължително.
Условия за връщане
Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, неизползван и в състояние, което позволява препродажбата му. Персонализирани продукти (с персонализирани размери) не подлежат на връщане, освен при фабричен дефект.
Процес на възстановяване
Ще ти възстановим всички получени от теб плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от теб вид доставка, различен от предлаганата от нас най-евтина доставка), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били информирани за решението ти да се откажеш от договора.
Дефектни продукти
Ако продуктът има фабричен дефект или несъответствие с описанието, имаш право на безплатна замяна или възстановяване на сумата в рамките на 2 години от получаването. Моля, свържи се с нас на returns@balkanops.com с описание на проблема и снимки.
Контакт
За всички въпроси относно връщания и рекламации, моля свържи се с нас на:
returns@balkanops.comBased on Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council